当您使用随行付POS机完成交易后，若发现资金未及时到账，请按以下步骤有序排查并解决问题。

本文为您提供官方解决方案，确保资金安全与交易顺畅。

1：核实交易基础信息

确认交易状态

查看POS机打印的签购单或电子凭证，确保交易状态显示“成功”而非“处理中”或“失败”。若交易失败，资金将自动退回消费者账户。

登录随行付商户平台或APP，进入“交易记录”模块核对交易详情，包括时间、金额及商户名称。

核对结算周期

T+1到账：工作日交易通常次日到账，节假日顺延至下一工作日。

新商户首笔交易：可能存在3-7天的审核期，具体以签约协议为准。

检查绑定账户信息

登录随行付商户平台，确认结算银行卡号、开户行等信息无误，避免因信息错误导致资金退回。

2：排查常见未到账原因

技术类问题

网络延迟或系统维护：交易高峰期或系统升级可能导致延迟到账，建议等待2小时后再次查询。

设备故障：检查POS机网络连接（Wi-Fi/4G信号）是否正常，重启设备或更换位置尝试。

账户与交易限制

风控拦截：单笔大额交易（如超5万元）或短期内频繁交易可能触发风控审核，需等待人工处理。

银行处理延迟：不同银行清算速度差异较大，可联系发卡行确认到账进度。

节假日与特殊场景

法定节假日期间，银行及支付机构可能暂停结算，资金顺延至工作日到账。

3：自助解决方案

通过随行付APP操作

查询交易状态：进入“交易明细”查看资金流向，若显示“已结算”但未到账，可提交“异常申报”。

下载电子凭证：保存交易凭证（含交易时间、金额、参考号），便于后续核查。

检查短信通知

确认是否收到随行付的到账提醒短信，部分手机可能误拦截通知，建议检查垃圾短信箱。

4：联系客服处理

若自助排查后问题仍未解决，请致电随行付客服热线 ，并提供以下信息以加速处理：

商户信息：商户编号、登录账号。

交易详情：交易日期、时间、金额及终端编号（POS机背面标签）。

凭证参考号：签购单上的12位交易参考号。

预防措施与注意事项

定期维护设备

确保POS机固件为最新版本，避免因系统漏洞导致交易中断。

每月检查网络连接稳定性，优先使用4G信号以减少延迟。

规范交易行为

避免非营业时间（如凌晨）大额刷卡，降低风控拦截风险。

单日交易笔数建议不超过10笔，单笔金额尽量差异化（如避免均为整数）。

保留凭证与记录

所有交易凭证需保存至少6个月，以便应对账务纠纷或银行核查。

随行付服务承诺

资金安全：交易资金由银行直接清算，受央行监管，确保到账可追溯。

7×24小时客服：随时为您解答交易问题，保障商户权益。

若您需进一步协助，请访问随行付官网或致电客服热线，我们将全力为您解决问题！

有任何问题，添加网站预留微信联系客服咨询。